Å ikke få betalt for arbeidet du har utført tar vi svært alvorlig. Vi har gode rutiner for oppfølging av kunder som ikke betaler for seg, og dersom saken er klar vil vi gjøre vårt for at du får utbetalt.
Det finnes 3 forskjellige statuser vi bruker:
- Avventer betaling: Dette er en status som betyr at vi ikke har fått trukket pengene fra kundens registrerte bankkort. Det kan være mange årsaker til dette (både hos oss og hos kunden), men det løser seg som regel ved at 1) Kunden legger inn et nytt kort, eller 2) Luado fikser opp i en teknisk bug.
- Avventer betaling (betalingslenke): Dette er en status vi ofte bruker på IKEA Direkte-oppdrag, der kunden ikke har registrert betalingsdetaljer før bestilling. I denne statusen får kunde tilsendt betalingslenke på e-post der de har 48 timer på å betale (noe som tilsvarer akseptfristen på å godkjenne jobben som utført, som står beskrevet i våre brukervilkår). Lengre ventetid på betaling i denne statusen løser seg som regel ved at 1) Kunden informerer om oppdatert e-post slik at vi kan sende betalingslenke på nytt, eller 2) Kunden informerer om at de trenger faktura (kontonummer og KID) slik at vi kan omgjøre betalingsmetode.
- Avventer betaling (inkasso): Dette er en status vi ikke liker å bruke, men som blir nødvendig dersom kunde (etter gjentatte purringer) ikke betaler. I denne statusen eskaleres saken videre til et nytt betalingssystem og til slutt et inkassobyrå. Hvis det går så langt at selv ikke inkassobyrået får krevet inn pengene, kan det bli oppfordret til at saken går til forliksrådet. Da tar vi kontakt med deg.
Det er viktig at du er klar over at Luado kun er formidler av kontakt mellom deg og kjøper, og tilrettelegger for betaling mellom partene - men står ikke ansvarlige for at du får betaling (se våre brukervilkår). Det sagt, så er det kritisk for oss at vi er en plattform du kan stole på, og derfor setter vi pris på et godt samarbeid under slike omstendigheter.