Den vanligste årsaken til dette er at du har lagd deg flere brukere på Luado. Dette skjer ofte ved at man har skrivefeil i e-post ved bestilling, har 2 forskjellige e-post-brukere (gmail og hotmail for eksempel), eller logger inn med AppleID/Google (som lager en ny bruker automatisk).
Har du en bestilling hos oss, så vil du allerede ha en brukerprofil og trenger ikke å registrere en ny profil. Du trenger kun å logge inn. Dette gjelder også for bestillinger gjort på IKEA.no (selv om du aldri har vært på nettsiden vår før).
Hvordan få tilgang på riktig brukerkonto med aktiv bestilling:
- Se om du har fått en bestillingsbekreftelse på e-post fra Luado (husk søppelpost)
- Noter deg hvilken e-post-konto du har mottatt e-post fra oss på
- Logg deg ut av Luado ved å trykke på "Min side" og "Logg ut"
- Logg deretter inn igjen med samme e-post som bestillingsbekreftelsen er sendt til og be om et engangspassord
Bestilt hos montering via IKEA:
- Se om du har fått en bestillingsbekreftelse på e-post fra Luado (husk søppelpost)
Jeg har mottatt bestillingsbekreftelse fra Luado på e-posten jeg bruker: - Noter deg hvilken e-post-konto du har mottatt e-post fra oss på
- Logg deg ut av Luado ved å trykke på "Min side" og "Logg ut"
-
Logg deretter inn igjen med samme e-post som bestillingsbekreftelsen er sendt til og be om et engangspassord
Jeg har IKKE mottatt bestillingsbekreftelse fra Luado på e-posten jeg bruker:
- Finn ut hvilken e-post du har mottatt ordrebekreftelse fra IKEA på. Luado får tilsendt kontaktinformasjonen din rett fra IKEA, og det er derfor denne e-posten som vil være din log-in informasjon.
- Logg deg ut av Luado ved å trykke på "Min side" og "Logg ut"
- Logg deretter inn igjen med samme e-post som ordrebekreftelsen fra IKEA er sendt til og be om et engangspassord
Tips: Det er også mulig å logge inn med telefonnummer, men dersom du har 2 brukere hos oss vil den logge inn på din sist aktive profil. Det er derfor viktig at du vet hvilken e-post bestillingen din er koblet til, da dette er det unike ved hver brukerprofil.
Kommer jobben fortsatt ikke opp ber vi deg ta kontakt med kundeservice.