Hver uenighet som oppstår på Luado er unik. Det finnes derfor ikke noe fasitsvar på hva som burde gjøres i akkurat ditt tilfelle. Vi ser allikevel at disse sakene går igjen:
- Fikser har gjort en dårligere jobb enn forventet
- Fikser har gjort en skade
- Kommunikasjonen fra kjøper eller fikser har ikke vært god nok
- Fikser eller kjøper møtte ikke som avtalt
- Mangel på kompetanse
- Feilvurdert omfang av oppdrag
Gjennom brukervilkårene vi har satt er både kjøper og fikser beskyttet i tilfeller som dette. Vi vil særlig gjøre deg oppmerksom på at ingen økonomiske krav kan stilles før du har fått sjansen til å rette opp i feilen.
Dersom kompetansenivået ditt ikke har vært tilstrekkelig (men du tok likevel på seg oppdraget), så kan du for eksempel bestille hjelp fra en annen fikser til å fullføre oppdraget i kombinasjon med at prisen blir redusert for kjøper da det har oppstått utfordringer på oppdraget.
Samme sak kan også skje fordi du feilvurderte kompetansenivået ditt for jobben, fordi kjøper ikke informerte viktige detaljer på forhånd – i et sånt tilfelle kan saken snu mot at du burde få betalt for å møte på jobben og utføre jobben til beste evne.
Det kan med andre ord være mange variabler med i en konflikt – og ting er ikke alltid svart/hvitt. Vi har derfor lagd en liten liste med forslag til løsninger (som også kan kombineres).
Forslag til løsninger:
- Reduser prisen/ingen betaling. Skjer ofte dersom fikser ikke har opprettholdt sin del av avtalen
- Fikser retter selv opp i arbeidet. Skjer ofte dersom kommunikasjonen ikke har vært tilstrekkelig
- Forsikringen blir tatt i bruk. Se mer informasjon om forsikringen her.
- Fikser får hjelp til å rette opp i jobben. Skjer ofte dersom kompetansen ikke har vært tilstrekkelig eller en skade har oppstått
Det er viktig å huske på at avtalen om oppdrag via Luado er inngått mellom deg og fikser/kjøper jfr. våre brukervilkår. Luado står derfor ikke ansvarlig for at ting ikke går som planlagt på oppdraget.
Det er likevel viktig for oss å ha gode brukere på plattformen som forstår ansvaret ved å inngå en avtale med en ukjent person.
Dersom du mener at en bruker (fikser/kjøper) strider mot våre brukervilkår eller verdier, ønsker vi at du melder inn dette separat slik at vi kan ta en vurdering av om brukeren får fortsette å være en del av plattformen.